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Preguntas Frequentes (FAQ)
y Proceso de Compra
¿Que es L’Espai Chá?
L’Espai Chá es una tienda una tienda online especializada en la venta de tés e infusiones a granel, accesorios de menaje y alimentación artesanal.
Está formada por un equipo que conoce y selecciona los mejores tés a través de diferentes proveedores, así como los demás productos que vendemos. Estamos comprometidos en ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y transparencia.
A parte de ser una tienda online también estamos a la disposición de nuestros clientes para que puedan consultarnos por teléfono, email o redes sociales y solucionarles cualquier duda o asesorarlos en el proceso de compra de manera personalizada.
¿Como realizo un pedido?
Para hacer un pedido en nuestra tienda es un proceso muy sencillo, a continuación, te explicamos que pasos debes seguir:
Paso 1: Ir al apartado derecho superior de la web “LOG IN” e introducir los datos que se solicitan para regístrate en la web.
- También puedes realizar un pedido sin tener que estar registrado/a en la web, cuando tengas los productos en el carrito y antes de finalizar la compras tendrás que rellenar los datos de envío y elegir el método de pago que prefieras. Igualmente recibirás la información del pedido en tu email.
Paso 2: Elegir el producto o productos que quieres comprar, tendrás que ir en el menú y clicar en TIENDA, se desplegará una pestaña con las categorías de productos que disponemos tal como puedes ver en la imagen.
Paso 3: Cuando estés en la ficha del producto tienes que elegir la cantidad y en algunos casos el color / modelo, después clicar en el botón “Añadir al carrito”. El carrito se encuentra en el apartado derecho superior en la web, podrás identificarlo por el incono de una bolsa.
Paso 4: Finalizar la compra, clicando al carrito te aparecerá el producto o productos añadidos al carrito con la información pertinente. Al clicar al botón “Finalizar la compra” te aparecerán los datos de envío de tu cuenta registrada o tendrás que rellenar el formulario si no te has registrado anteriormente.
Por último, tendrás que elegir el método de pago para finalizar la compra. Recibirás un email de confirmación, puede que no sea inmediato y tarde hasta 24 horas en llegarte, de tener cualquier duda en relación con el pedido puedes contactarnos por teléfono, email, WhatsApp o redes sociales, nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas. Si te has registrado puedes consultar los pedidos realizados en tu cuenta.
¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Los métodos de pago que tenemos disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Paypal
- Bizum
¿Cuándo recibiré mi paquete?
Una vez recibimos el pedido en nuestro sistema y el pago confirmado procedemos a preparar el pedido.
El plazo de entrega que ofrecemos es de 24 a 72 horas de días laborables enviados por la agencia de transporte GLS, si realizas un pedido el viernes por la tarde después de las 14:00 h, será preparado y enviado el lunes siguiente. Recibirá un correo electrónico de la agencia de transporte una vez este el paquete en envío para que pueda hacer el seguimiento del pedido.
Los pedidos son preparados de las 9:00 h las 14:00 h de lunes a viernes, los que se realicen después de esta franja horaria se prepararán y enviaran al día siguiente.
No hacemos envíos los sábados y domingos, así como los días festivos, nuestra empresa se sitúa en Cataluña por lo que se respetarán los días festivos de dicha comunidad autónoma.
Los envíos fuera de la península Ibérica o islas baleares pueden tener un plazo más extenso de entrega.
Puedes especificar en notas al realizar el pedido si tienes alguna indicación para la entrega, no puedes elegir franja horaria concreta para la entrega, pero sí indicar si prefieres, por ejemplo, el envío por la mañana o a la tarde.
¿En qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la península (España, Portugal y Andorra) e islas Baleares. También realizamos envíos a algunos países de la comunidad europea (Francia, Alemania, Italia). Por el momento no hacemos envíos a las islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores.
Puedes consultar los gastos de envío en el apartado “Detalles de envío” o al poner los datos de envío en el proceso de compra, se calcularán automáticamente al poner la ubicación.
Los gastos de envío están establecidos en base a la tarifa de la agencia de transporte y los impuestos correspondientes.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, si desea cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con L’Espai Chá dentro del horario comercial a través de los siguientes canales, una vez el pedido se encuentre en envío no podrá cancelarlo.
Número de teléfono y WhatsApp: 695 674 956
E-mail: Info@lespaicha.com
¿Puedo devolver mi pedido?
No aceptamos devoluciones de los tés, infusiones y productos alimenticios una vez entregados al cliente/a.
Sí, puede devolver los accesorios en un plazo de 14 días a partir del día siguiente de la compra. No se aceptarán devoluciones de productos que no se entreguen en perfecto estado, desde nuestra tienda enviamos todos los productos en perfectas condiciones. Los gastos de envío si no se trata de un defecto del producto irán a cargo del cliente/a. La devolución del importe se efectuará con el mismo método de pago empleado por el cliente/a.
Puede solicitar la devolución a través de este cuestionario:
https://lespaicha.com/derecho-de-desistimiento/
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Si recibe un producto roto o con algún tipo de daño que pueda haber sido ocasionado por el transporte deberá adjuntar fotos de la caja, etiqueta y fotos del producto recibido. Antes de aceptar el paquete deje constancia al transportista o agencia de transporte de que el paquete tiene daños visibles.
En este caso dispone de 24 horas para reclamar a través de los siguientes canales:
Número de teléfono y WhatsApp: 695 674 956
E-mail: Info@lespaicha.com
¿Qué hago en caso de recibir un producto diferente al que he comprado?
Si en alguna ocasión le llega un producto equivocado, póngase en contacto lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente y procederemos a enviarle el producto correcto.
